Алан Купер рассказывает о том, что при разработке или переработке продукта сначала необходимо проектировать взаимодействие, и лишь после - отдавать на программирование. Он также описывает базовые приемы проектирования взаимодействия, которые пригодятся новичкам в сфере веб-дизайна.